• QQ空间
  • 收藏

J.D.Power最新报告中国汽车服务质量走高

| 2019-10-19

J.D.Power亚太公司日前正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。今年的报告显示,广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩(896分),一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。通过五项衡量因子,即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”,确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。

此次强势问鼎也是广汽本田继2009年、2010年之后再次在J.D.Power中国九乐棋牌售后服务满意度调研中名列前茅。

目前,广汽本田已经在全国建成了470多家特约店,为近220万客户提供服务。为了切实提升服务水平,让用户能够用得放心、舒心,广汽本田本着“三现主义”(现场、现物、现实),对特约店进行现场的指导和欧博平台培训,对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关,对用户到店接白金会待的每个环节九乐棋牌和流程进行针对性的改善,提升特约店的服务能力和服务水平。为了更好地发挥特约店的力量,广汽本田通过组建专家组,对重点城市的特约店开展强化管理和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格的考核标准等多项措施,促进特约店售后服务水平的提升。除了实施多年的CSI满意度考核和优秀特约店评估,广汽本田还通过引入第三方调查白金会机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。

广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精盛京棋牌,为国内汽车行业树立了标杆。

盛京棋牌

2019-11-12
汽车 青年汽车杭州基地首辆客车下线
2009年2月27日,浙江青年汽车集团在杭州经济技术开发区的生产基地组装的首辆公交客车顺利下线,2008年,该集团内外销高端客车2128辆,国内市场占有率超过8... <详情>
2019-11-12
汽车 从日本汽车巨头遭地震重创得到的启示!
日本丰田、本田、日产三大汽车巨头受地震和海啸影响已全面停产。 丰田汽车已推迟在印度的第二工厂开业,但与中国合作暂未受影响。作为地震重灾区的宫城县、岩手县的丰田... <详情>
2019-11-12
汽车 丰田首次寻找外界帮助 以提高汽车质量
盖世汽车讯 综合外电报道,丰田汽车近日邀请了公司外部的四位专家,来帮助其提高汽车质量。 在全球范围内召回近千万辆汽车后,丰田汽车在消费者心目中的品牌形象遭到严... <详情>
2019-11-12
汽车 福特台湾第200万辆汽车近日将下线
盖世汽车讯 综合外电报道,福特汽车台湾分公司福特六和汽车近日宣布,在台湾投产38年后,福特台湾累计汽车产量将达200万辆。 福特六和是福特与台湾六和集团于19... <详情>
2019-11-12
汽车 新能源汽车产业等待政策扶持 有产品无市场
“能不能比同行推广得好说不准,这个和国家政策有关,我们只能做好自己的事。”沃尔沃中国区董事长沈晖在11月8日的C30电动车示范运营启动仪... <详情>
2019-11-12
汽车 观致汽车将首发三款新车
  观致汽车将在2013年日内瓦国际车展上首次亮相。除了首款紧凑型轿车观致GQ3之外,观致还将展出两款先进的概念车——观致C... <详情>